سياسة الإلغاء والاسترداد

1. الفوترة والعملة

• تُسعَّر جميع الباقات وتُحصَّل بالدولار الأمريكي (USD).
• تُعالج المدفوعات إلكترونياً عبر Stripe، ويصلك إيصال بالعملية على بريدك الإلكتروني.
• قد يُطبّق بنكك رسوم تحويل عملة أو رسوماً دولية وفق شروطه، وهي خارج نطاق مسؤوليتنا ولا تدخل في المبالغ المستردة.

2. الباقة التجريبية

الباقة التجريبية مجانية ولا يترتب عليها أي مبلغ، ولذلك لا تخضع للاسترداد. وتنتهي بانتهاء مدتها ما لم تختر الاشتراك في باقة مدفوعة.

3. الإلغاء

يمكنك طلب إلغاء اشتراكك في أي وقت بالتواصل معنا. ويستمر وصولك إلى مزايا الباقة حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم يتم الاسترداد وفق البنود الآتية، ولا يُحتسب عليك أي مبلغ لاحق.

4. حالات الاسترداد

• خلال 7 أيام من أول دفعة لباقة مدفوعة: يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ متى كان استهلاك سعة المساعد الذكي محدوداً (لا يتجاوز 10% من رصيد الباقة).
• الخصم المكرر أو الخاطئ: يُسترد كاملاً بعد التحقق.
• تعذّر تقديم الخدمة لخلل من جانبنا لم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة: يُسترد المبلغ عن الفترة المتأثرة.

حالات لا يُسترد فيها المبلغ

• انقضاء 7 أيام على الدفع، أو تجاوز الاستهلاك الحد المذكور أعلاه.
• الترقية إلى باقة أعلى بعد استخدام الباقة الحالية؛ إذ يُعالج الفرق بحسب ما يُعرض عند الترقية.
• إنهاء الحساب أو تعليقه بسبب مخالفة الشروط والأحكام.

5. طريقة طلب الاسترداد

أرسل طلبك إلى info@adalatai.com من البريد المسجل في حسابك، متضمناً اسم الحساب وتاريخ الدفع وسبب الطلب. نراجع الطلب ونرد عليك خلال 5 أيام عمل.

عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe، وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك المُصدر للبطاقة.

6. الاعتراض على العمليات

نرجو التواصل معنا قبل الاعتراض على أي عملية لدى البنك، فمعظم المشكلات تُحل سريعاً. وقد يؤدي فتح اعتراض بنكي إلى تعليق الحساب مؤقتاً حتى تسويته.

7. تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ويسري التحديث على المدفوعات اللاحقة لتاريخ نشره، ولا يمس حقوقك عن المدفوعات السابقة.